LENA Shop – FAQs

Wie bestelle ich ein Produkt im LENA Shop?

Wenn du ein Produkt im LENA Shop bestellen möchtest, klickst du ganz einfach auf das jeweilige Produkt, sodass sich die Produktdetailseite öffnet. Dort werden dir neben Beschreibung und Fotos des Produktes auch weitere Details sowie Preis und Versandkosten angezeigt.

Wähle dann die gewünschte Variante aus, falls das Produkt in mehreren Farben oder Größen angeboten wird. Indem du auf „In den Warenkorb“ klickst, fügst du das Produkt deinem Warenkorb hinzu.

Im Warenkorb kannst du dann nochmal kontrollieren, ob alles korrekt ist. Außerdem kannst du einen Gutscheincode eingeben. Dort kannst du auch entscheiden, ob du einen CO2-Beitrag leisten möchtest. Weitere Informationen dazu findest du hier: CO2-Beitrag

Wenn alle gewünschten Produkte im Warenkorb sind, klicke auf „Zur Kasse“ und folge den weiteren Anweisungen. Für deinen Einkauf stehen dir die folgenden Zahlungsmittel zur Verfügung: Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna) oder klassische Banküberweisung.

Wie stellt LENA sicher, dass die Händler nachhaltig sind?

Bevor ein neuer Anbieter auf unserer Plattform gelistet wird, muss dieser das LENA Trust-Modell durchlaufen. Dahinter steckt ein Verifizierungsfragebogen, mithilfe dessen wir einen tiefgehenden Einblick in die Strukturen und Prozesse des Unternehmens erhalten. Entwickelt wurde das Trust-Modell in Zusammenarbeit mit dem Institut für Nachhaltigkeit Nürnberg. Mit diesem Onboarding-Prozess möchten wir gewährleisten, dass unsere Anbieter wirklich nachhaltig sind.

Mehr zum Thema Trust-Modell

Ich habe eine Frage zu einem Produkt – An wen wende ich mich?

Falls du Fragen zu Produkten, Bezahlung, Retoure etc. hast, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler, bei dem du das Produkt erworben hast. Kontaktinformationen findest du auf den Webseiten der Händler.

Warum kann ich nicht alle Produkte im LENA Shop kaufen?

Einige Produkte sind aktuell noch nicht direkt bei LENA verfügbar, weshalb wir dir einen Link zu den betreffenden Anbietern zur Verfügung stellen. Du kannst die Produkte dann beim Anbieter im Shop kaufen. Wir arbeiten allerdings bereits daran, dass du schon bald alle Produkte direkt im LENA Shop kaufen kannst!

Von wem erhalte ich meine bestellten Artikel?

LENA fungiert als Marktplatz, auf dem nachhaltige Händler ihre Produkte anbieten können. Das Fulfillment und den Versand übernimmt dabei der jeweilige Händler, von dem du dir ein Produkt ausgesucht hast. Bestellst du Produkte von verschiedenen Anbietern, wirst du auch mehrere Pakete erhalten. Aus diesem Grund bieten wir einen CO2-Beitrag an, um die entstandenen Emissionen auszugleichen. 

Mehr zum CO2-Beitrag

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Gib den Gutschein-Code ganz einfach während des Bezahlprozesses im LENA Shop ein und er wird automatisch mit dem Warenwert deiner Bestellung verrechnet. 

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Im LENA Shop kannst du mit Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna) oder klassischer Banküberweisung zahlen.

Wieso habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Eingang deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung an dich versandt. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du ein Nutzerprofil hast, prüfe ansonsten auch nochmal die E-Mail-Adresse, die du dort als Kontaktadresse angegeben hast. Dort findest du im übrigen auch eine Auflistung deiner Bestellungen. Bleibt das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an support@wir-sind-lena.de.

Die Versandbestätigung erhältst du dann direkt vom jeweiligen Anbieter.

Ist der Versand auch ins Ausland möglich?

Bisher ist der Versand nur in Deutschland möglich. Wir arbeiten aber bereits daran die Produkte auch ins Ausland versenden zu können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten zu dem jeweiligen Produkt findest du auf der Produktdetailseite. Jeder Händler legt die Versandkosten für seine Produkte und Angebote selbst fest, daher können die Kosten variieren.

Mit dem steigenden Umsatz im Online-Handel steigt auch der Bedarf an Rohstoffen und die Anforderungen an die Logistik. Seit dem 01. Januar 2022 wurden die Preise im Papier-, Porto- und Energiesektor erneut angehoben. Um bei der Verpackung und dem Versand weiterhin nachhaltig und qualitativ hochwertig arbeiten zu können, müssen unsere Partner von Zeit zu Zeit ebenfalls auf diese Preisveränderungen reagieren.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Produkte von verschiedenen Anbietern können auch verschiedenen Lieferzeiten haben. Jeder Anbieter kann die Lieferzeit, analog zu den Versandkosten, selbst festlegen. Unser Angebot umfasst größere, aber auch kleinere Marken, von denen einige auch nur auf Anfrage und per Hand produzieren, weshalb es auch mal länger dauern kann. Informiere dich bitte auf der Produktdetailseite zu den Lieferzeiten, um Frustration zu vermeiden.

Muss ich ein Konto anlegen, um Produkte zu kaufen?

Nein, du kannst im LENA Shop auch als Gast bestellen.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten findest du auf der Website des jeweiligen Händlers.

Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Auch dieser Punkt ist von den jeweiligen Anbietern abhängig. Informiere dich dazu bitte in den Rücksendebedingungen des betreffenden Händlers.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich mich umentschieden habe?

Derzeit ist es leider noch nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren. Sollte dir dein Produkt nicht zusagen, kannst du es aber beim jeweiligen Anbieter retournieren. Informiere dich dazu bitte bei den Rücksendebedingungen des betreffenden Händlers.

Wie lege ich ein Nutzerprofil auf LENA an?

Dein eigenes Nutzerprofil kannst du ganz einfach über „Anmelden“ anlegen. Mit deiner Registrierung hast du einige Vorteile:

  • Deine Rechnungs-/Lieferadresse wird gespeichert
  • Du hast jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie und Merkliste
  • Du kannst im Nachhaltigkeits-Kompass Score-Punkte sammeln und siehst deine persönlichen Fortschritte
  • Du wirst Teil der LENA Community

Ich habe eine Frage zum Shop – An wen wende ich mich?

War deine Frage nicht dabei? Dann wende dich gerne direkt an uns.

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